Own-Roots - Microsite FAQ - 1 columna - fs

Acabamos de lanzar el proyecto Own Roots y seguramente habrá cosas que creemos que están claras con las que puedes tener dudas.

En esta sección podrás ver todas las preguntas que se nos han ocurrido y que creemos que podrán ayudarte a aclarar tus dudas, pero seguro que te surgen preguntas que no hay aquí contestadas. En ese caso, llámanos al teléfono (+34) 647368293 o escríbenos a info@familiaserra.de y te explicaremos lo que necesites.

Además, aprovecharemos tu pregunta para añadirla a este listado para ir completándolo. Seguro que hay más clientes que tienen tu misma duda a los que podrás ayudar.

1. ¿Cuándo se han plantado los primeros árboles? Los primeros naranjos del proyecto Own Roots se plantaron en julio de 2018. De todos los que plantamos, vamos a destinar unos pocos para que se puedan reservar.

2. ¿Qué pasa si no apadrino ahora y quiero reservar a mitad de temporada? De momento solo podrán apadrinar un árbol las primeras personas que lo soliciten. Una vez veamos como gestionamos esos pirimeros árboles apadrinados, iremos decidiendo cuantos árboles más se pueden apadrinar para que sea una experiencia muy personalizada.

3. ¿Y si apadrino un naranjo a mitad de temporada, me corresponden también los 85kg. de cítricos? Si, claro. Si la gestión de los árboles apadrinados nos permite seguir apadrinando a mitad de temporada, tienes derecho a los mismos kilos que si lo apadrinas ahora. Si no te da tiempo a consumirlos, se te guardarán para la siguiente temporada.

4. ¿Cuánto dura el proyecto Own Roots? En cuanto reserves un naranjo pasarás a formar parte de la comunidad Own Roots y empezará tu vínculo con la tierra. Ese vínculo durará un año, pero los naranjos que estamos plantando pueden vivir hasta unos 30 años, por lo que podrás renovar tu vínculo durante mucho tiempo. Own Roots tendrá una vinculación anual con cada Own Rooter, pero el objetivo es que puedas seguir manteniendo tus raíces durante muchos años.

5. ¿Hay compromiso de permanencia? No hay ningún compromiso de permanencia, pero puedes renovar tu vínculo con la tierra durante todo el tiempo que viva tu árbol.

6. ¿Tengo ventajas por renovar el vínculo? Claro. Queremos que tengas tus propias raíces durante mucho tiempo y para ello te ofreceremos un regalo cada año que renueves tu vínculo. Al principio de cada temporada, con el envío de tu primera caja, te enviaremos un lote de productos artesanos elaborados con nuestros cítricos valorado en unos 25€(zumo de granada - 1litro, mermelada de naranja y pomelo, mermelada de mandarina casera, té verde naranjas romero). El regalo del lote de productos artesanos será a partir de la primera renovación y para las siguientes.

7. ¿El precio de Own Roots y los gastos de recolección y envío serán siempre los mismos? Los costes de convertirte en Own Rooter son los que dependen del cuidado de cada árbol. Esos costes y los gastos de recolección, encajado y envío, pueden variar anualmente, ya que dependen de factores externos. Nuestro objetivo es que apenas varíen de un año a otro. Los precios que presentamos son los que se mantendrán durante la temporada 2018-2019 (inicio de recolección en octubre de 2018 y final de recolección en junio de 2019).

8. ¿Cómo pondré el nombre a mi árbol? Contactaremos contigo para que nos digas el nombre que quieres ponerle y te iremos enviando fotos de los distintos momentos de la temporada.

9. ¿Puedo visitar mi árbol? Si, claro. Estaremos encantados de que vengas a visitarlo y poder conocernos. Lo único que tienes que hacer es avisarnos con unos días de antelación para asegurarnos que estaremos en el campo y podremos atenderte. Los días para las visitas serán los viernes. Si algún viernes no podemos estar, lo avisaremos con tiempo suficiente. Puedes avisarnos por e-mail escribiendo a familiaserra@lamejornaranja.com, https://lamejornaranja.lpages.co/own-roots-microsite-faq-1-columna-por Whatsapp en el 675939047 o llamando al 962978546. Por favor, si no respondemos a tu correo o Whatsapp en un par de días, llámanos para asegurarte de que hemos recibido el correo y no nos ha llegado como spam.

10. ¿Qué tipo de fruta podré conseguir por tener mis Own Roots? Tienes dos opciones según el tipo de Own Roots al que te hayas unido. Como Own Rooter te corresponden 85kg. de naranjas, que es las producción media que pueda dar un naranjo durante una temporada. Con la opción Premium puedes disfrutar de 85kg. de cítricos combinándolos entre naranjas, mandarinas, limones, pomelos y naranjas sanguinas (siempre que estén en producción).

11. ¿Qué tipo de naranjas tendré con Own Roots? Cada árbol da unos 85kg. de naranjas de media. Durante los 5 primeros años no tienen producción, a partir del quinto año empiezan a dar unos pocos kilos y a medida que va creciendo van dando más producción. La media sería de los 85kg. que te corresponde por tener tus propias raíces. Own Roots te permitirá tener tu propio naranjo y tus propias raíces, pero tu aportación a Own Roots no se queda en tu árbol. Sus raíces conectarán con todos los árboles de su alrededor y tu aportación beneficiará en realidad a cada árbol plantado, a todo un campo cultivado, a todas las frutas que se cosechen. Por este motivo, la opción Own Roots Basic no solo te convertirá en dueño de la fruta de tu árbol, si no que te permitirá disfrutar de 85kg. de naranjas de la variedad que prefieras: Naranjas Navelinas, Navel-lane-late o Valencia-late. Así podrás tener naranjas durante toda la temporada aunque tu árbol sea de ua variedad concreta.

Las naranjas que da un naranjo son de muchos tamaños y de distinto aspecto, por lo que en tus cajas recibirás naranjas de zumo y de mesa. Aproximadamente de un naranjo recogemos un 30% de naranjas de tamaño de mesa y un 70% de tamaño de zumo.

12. ¿Qué tipo de cítricos tendré con Own Roots Premium? Own Roots te permitirá tener tu propio naranjo y tus propias raíces, pero tu aportación a Own Roots no se queda en tu árbol. Sus raíces conectarán con todos los árboles de su alrededor y tu aportación beneficiará en realidad a cada árbol plantado, a todo un campo cultivado, a todas las frutas que se cosechen. Por este motivo, la opción Own Roots Premium no solo te convertirá en dueño de la fruta de tu árbol, si no que te permitirá disfrutar de 85kg. de cítricos de la variedad que prefieras. Podrás solicitar cada caja con los kilos que quieras (siempre respetando el peso de la caja) y decidir dónde y cuándo recibirlas. Naranjas, mandarinas, limones, naranjas sanguinas y pomelos combinados como quieras en cada uno de tus envíos.

13. ¿Cuál es el coste de Own Roots y Own Roots Premium?

Own Roots Basic: Podrás disponer de 85kg. de naranjas en cajas de 5, 10 ó 15kg. y en la cantidad de envíos que prefieras.

Precio del árbol: 72.00€

Own Roots Premium: Si escoges la opción Premium podrás disponer de 85kg. de cualquiera de nuestros cítricos combinados en cajas de 5, 10 ó 15kg. y en la cantidad de envíos que prefieras. La opción Premium supone un suplemento de 45€ debido a los gastos necesarios para poder recolectar varios tipos de cítricos y su manipulación para poder hacer los envíos a medida (0,53€ aprox. por kilo).

Precio del árbol: 72.00€ + 45€ de suplemento Premium.

Los 85kg. de cítricos podrás venir a recogerlos directamente a nuestra finca o indicarnos como quieres que hagamos los envíos. En el caso de venir a recogerlos personalmente, no habrá gastos de envío y solo tendrás que pagar un pequeño gasto (recolección y encajado). Si prefieres que te enviemos las naranjas a tu casa o a otra dirección, habrá unos gastos de recolección de los cítricos, encajado y envío que variarán según sean envíos de 5, 10 ó 15kg.:

Gastos viniendo a visitar tu árbol y llevándote los cítricos:

Cajas de 5kg.: 2,5 € Cajas de 10kg.: 3,5 € Cajas de 15kg.: 4 €

Gastos (gestión, recolección, caja, encajado y envío) enviando las naranjas a EUROPA (UE):

Cajas de 5kg.: 26,75 € (12,85€ de gestión, recolección, caja y encajado + 13,90€ de gastos de envío con UPS) Cajas de 10kg.: 29,50 € (14,60€ de gestión, recolección, caja y encajado + 14,90€ de gastos de envío con UPS) Cajas de 15kg.: 31,25 € (15,35€ de gestión, recolección, caja y encajado + 15,90€ de gastos de envío con UPS)

IMPORTANTE: En Alemania, Francia, Holanda y Gran Bretaña se seguirá disfrutando del descuento por caja adicional cuando se envíen dos o más cajas de 15kg con UPS en el mismo envío. Cada caja de 15kg adicional disfrutará de un descuento de 10 euros en gastos de envío.

VENTAJAS EN EL APADRINAJE INTERNACIONAL: Todas las cajas de Own Roots que nos encarguéis preparar con naranjas de vuestro árbol y que debamos enviar a vuestro domicilio internacional incorporarán como detalle una botella de 25cl de aceite de oliva virgen extra Alfar producido por nuestro agricultor hermanado (el cual trabaja como nosotros, centrado en mantener la frescura del árbol en el producto y siempre embotella en menos de 72 horas desde que la aceituna es recogida).

Regalos en diciembre: durante el mes de diciembre, para que tengas un incentivo para regalar cítricos de tus propias raíces, tendrás un descuento del 50% en todas nuestras mermeladas y de un 25% en muchos otros productos Familia Serra (delicias de chocolata y naranja, lingotes de chocolate, tés,...). Además, pondremos una nota indicando que los cítricos proceden de tus raíces y el mensaje personalizado que nos indiques.

IMPORTANTE: Estos precios son válidos para la península. Para Baleares, además de estos gastos, hay un suplemento de 9€ por cada caja enviada. Para conocer los precios para envíos internacionales puedes escribir a info@familiaserra.de.

14. ¿Puedo regalar mis cítricos? Sí, claro. Puedes indicarnos a donde quieres que enviemos tu/s caja/s y enviarnos el texto para que pongamos una felicitación personalizada dentro. Además, también pondremos una nota indicando que los cítricos proceden de tus raíces, del árbol que tienes en Valencia.

Además, durante el mes de diciembre, para que tengas un incentivo para regalar cítricos de tus propias raíces, tendrás un descuento del 50% en todas nuestras mermeladas y de un 25% en muchos otros productos Familia Serra (delicias de chocolata y naranja, lingotes de chocolate, tés,...). También pondremos una nota indicando que los cítricos proceden de tus raíces y el mensaje personalizado que nos indiques.

15. ¿Puede regalar un árbol? Claro, y estaremos encantados en que tu regalo aporte una nueva persona a la comunidad Own Roots. Al regalar un árbol convertirás al destinatario en Own Rooter y tendrá sus raíces durante todo un año para poder decidir después si quiere seguir manteniendo el vínculo durante más años. Si decide renovar el vínculo, el destinatario de tu regalo recibirá también, junto al primer envío del segundo año y posteriores, un lote de productos artesanos elaborados con cítricos recién recogidos valorado en unos de 25€.

16. ¿Cómo puedo regalar un árbol? Lo único que tienes que hacer es reservar el árbol y escribir en comentarios que quieres regalarlo a una persona/familia. En cuanto recibamos el pedido contactaremos contigo para que nos des toda la información necesaria: datos de la persona/familia a la que se lo quieras regalar, el mensaje personalizado que quieras que le enviemos y el día que quieres que lo notifiquemos al destinatario.

17. ¿Puedo regalar un árbol o también los gastos de recolección, manipulación y envío? Al regalar un árbol le estás ragalando sus Own Roots en nuestros campos, lo que le da derecho a 85kg. de cítricos. El regalo puede ser de dos tipos:

- Regalo Own Roots, en el que regalarás el árbol que le dará sus propias raíces y los 85kg. de cítricos.

- Regalo Own Roots VIP, en el que regalarás el árbol con sus 85kg. de cítricos más los gastos de envío que decidas. En este caso nos tendrás que indicar el tipo de caja que incluye el regalo (5, 10 ó 15kg.) para que podamos darte el precio total del regalo, ya que no es lo mismo enviar los 85kg. con muchos envíos de 5kg. que con pocos envíos de 15kg.

18. ¿Si llega el final de temporada y no he consumido todos mis cítricos, puedo cambiarlos por otros productos? Si llega el final de temporada y te quedan unos pocos kilos por consumir, podemos estudiar por que productos podemos canjearlos. Estudiaremos que opciones tenemos entre productos elaborados Familia Serra (mermeladas, zumos,...) y productos de temporada (cerezas, melones,...) para ver como podemos hacer el cambio. Te informaremos de las distintas posibilidades y juntos decidiremos la mejor opción. Si lo prefieres, también podremos dejar los kilos pendientes para el inicio de la siguiente temporada.

19. ¿Cuándo tengo que pagar mi árbol? En cunto apadrines tu naranjo contactaremos contigo para que nos indiques el nombre que quieres ponerle. En cuanto tengamos el cartel listo, te enviaremos una foto de tu árbol con el nombre escogido, así como su ubicación en el campo y un certificado de propiedad con tus datos. A partir de entonces podrás empezar a disfrutar de tus cítricos o enviarlos como regalo a tus clientes, amigos o familiares.

20. ¿Cómo puedo realizar el pago de la compra de mi árbol? El pago podrás realizarlo con tarjeta de crédito o paypal en el momento de la compra. Si lo prefieres, también puedes pagar por transferencia bancaria. En cuanto recibamos el pago contactaremos contigo para que nos indiques el nombre de tu árbol.

21. ¿Cuándo tengo que pagar los gastos de recolección, encajado y envío? Esos gastos solo tendrás que pagarlos en el momento que nos solicites el envío. El mismo día de la recolección y envío contactaremos contigo para que puedas realizar el pago de los gastos con tarjeta de crédito.

22. ¿Estoy obligado a consumir los 85kg. de cítricos? No. Apadrinar un árbol te da la propiedad de su cosecha, pero no estás obligado a consumirla. Puedes consumirla durante la temporda, dejar unos kg. para el siguiente año o dejarlos en el árbol para no tener costes.

23. ¿Qué pasa si se me olvida renovar el vínculo con la tierra y mis raíces? No te preocupes, antes de que empiece la temporada contactaremos contigo por e-mail para confirmar si quieres seguir manteniendo tu vínculo. El árbol lleva tu nombre, es tuyo, por lo que tu propiedad no caducará a no ser que nos lo indiques. Si no podemos contactar contigo o no realizas el pago de la renovación del vínculo, mantendremos el nombre de tu árbol durante unos meses antes de dar por finalizado el vínculo. Nuestro objetivo es que los vínculos que se creen duren muchos años y aguantaremos lo máximo posible antes de vernos obligados a dar por finalizado uno de ellos. El nombre del árbol se mantendrá durante los meses que estemos intentando contactar, pero no dará derecho a los 85kg. de cítricos mientras no se renueve.

23. Para realizar el pedido de los cítricos, ¿se hace a través de la web de forma habitual? ¿Se habilitará algún enlace específico? ¿Habrá que enviar un correo electrónico o llamar por teléfono? Al ser un proyecto nuevo, vamos paso a paso y, de momento, toda la gestión será manual. Pasamos a detallar los pasos: El primer paso es la reserva. En cuanto empiece la temporada de naranjas y podamos empezar a hacer envíos, contactaremos por teléfono o enviaremos por e-mail un enlace para apadrinar el árbol y hacer el pago restante (descontando los 10€ de la reserva). En ese momento, nos darás el nombre que quieres poner a tu árbol. En cuanto el árbol esté apadrinado, te enviaremos una foto del naranjo y un certificado de apadrinamiento y ya podrás empezar a recibir los cítricos. Te enviaremos un link donde poder solicitarnos los envíos en las cajas y fechas que desees. El precio de los gastos de envío se tramitará por medio de nuestra página web como es habitual, a través de los links que os enviaremos para poder acceder a vuestros productos Own Roots.