Own-Roots - Microsite FAQ - 1 columna - fs

Kürzlich haben wir das Projekt ‚Eigene Wurzeln‘ ins Leben gerufen, und es wird sicherlich Sachen geben, die wir für selbstverständlich halten.

In diesem Abschnitt finden Sie alle Fragen, an die wir gedacht haben, und wir denken, dass sie Ihnen helfen können, die mögliche Zweifel auszuräumen, aber Sie werden möglicherweise mehr Fragen als diese haben. In diesem Fall rufen Sie uns bitte unter der gebührenfreien Nummer (+34) 647368293 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@familiaserra.de und wir werden Ihnen alle möglichen Frage erklären.

Außerdem werden wir Ihre Frage auch schreiben und an der folgenden Liste hinzufügen, um sie zu vervollständigen. Sicherlich wird es mehr Kunden geben, die die gleiche Frage haben, und es wird ihnen auch helfen.

1. Wann werden die ersten Bäume gepflanzt? In diesem Moment pflanzen wir bereits eine kleine Menge Orangenbäume, die buchbar sind.

2. Was passiert, wenn ich jetzt nicht buche, aber ich warte, bis Mitte der Saison? Im Moment können nur die ersten Personen, die dies wünschen, Baumpaten werden. Sobald wir kennen, wie genau wir diese ersten gesponserten Bäume verwalten, werden wir entscheiden, wie viele weitere Bäume gesponsert werden können, angenommen dass es eine sehr personalisierte Erfahrung sein soll.

3. Und falls ich das Baumpatenwerden in Mitte der Saison entscheiden würde, würde ich auch 85kg. von Zitrusfrüchten bekommen? Ja natürlich. Falls wir noch Baumpatenschaften in Mitte der Saison anbieten, würden die neuen Baumpaten dann auch Recht auf die gleichen Kilos, als würden sie mit der Baumpatenschaft jetzt anfangen. Jeder Baumpate, der am Ende der Saison nicht die ganze Menge Kg Orangen von Ihren eigenen Wurzeln hat verbrauchen können, wird diese übrige Menge für die nächste Saison als Bonus behalten..

4. Wie lange gilt meine Own Roots Verpflichtung? Sobald Sie einen Baum buchen, werden Sie Teil der Own Roots Gemeinschaft und eine Verbindung zur Erde beginnt. Diese Verbindung wird ein Jahr dauern, aber die Orangenbäume, die wir pflanzen, können 30 Jahre halten, sodass Sie Ihre Verbindung für eine lange Zeit erneuern können. Own Roots gehen eine jährliche Verbindung mit jedem Own Rooter ein, aber das Ziel ist, dass Sie Ihre Wurzeln viele Jahre länger behalten und Ihre Verbindung jedes Jahr erneuern.

5. Wie lange ist die Vertragslaufzeit? Ihre Vertragslaufzeit beträgt eine Saison und deswegen verpflichten Sie sich nur für eine Saison. Sie können aber Ihre Verbindung mit der Erde immer jährlich verlängern, solange Sie möchten —immer wenn der Baum noch lebt, da ein Orangenbaum ungefähr 25 Jahre lebt.

6. Habe ich irgendwelche Vorteile bei der Verlängerung der Verbindung? Natürlich möchten wir, dass Sie für lange Zeit Ihre eigenen Wurzeln haben und dafür bieten wir Ihnen ein Geschenk für jedes Jahr, in dem Sie die Verbindung erneuern. Zu Beginn jeder Saison, mit dem Versand Ihrer ersten Kiste, verschicken wir Ihnen ein Paket mit hausgemachten Produkten aus unseren Zitrusfrüchten im Wert von 25€. Der Versand der Geschenke beginnt mit der ersten Erneuerung und gilt für alle folgenden.

7. Werden der Preis von Own Roots und die Ernte- und Versandkosten gleich bleiben? Die Kosten, ein Own Rooter zu werden, sind die Kosten für die Pflege eines jeden Baumes. Die Ernte-, Verpackungs- und Versandkosten können von Jahr zu Jahr variieren, da sie von externen Faktoren abhängen. Unser Ziel ist es, dass sie so wenig wie möglich variieren. Die hier mitgeteilten Preise sind gültig für die Saison 2018/2019 (Erntebeginn Oktober 2018 und Ernteende Juni 2019) festgelegt.

8. Wie soll ich den Baum benennen? Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Bilder von verschiedenen Momenten Ihres Baumes schicken.

9. Darf ich meinen Baum besuchen? Ja, natürlich. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns besuchen und uns auch treffen. Das Einzige, was Sie machen sollen, ist uns nur einige Tage im Voraus über Ihren Besuch Bescheid geben, damit wir uns plannen, am Ort sein können und Sie willkommen. Die Besuchstage sind freitags. Wenn wir an einem Freitag nicht da sein können, werden wir Ihnen rechtzeitig Bescheid geben. Sie kannst uns dies per E-Mail an info@familiaserra.de, per WhatsApp oder Telefon unter +34647368293 mitteilen. Sollten wir in ein paar Tagen nicht auf deine Mail oder deine WhatsApp antworten, rufen Sie uns bitte an, um sicherzustellen, dass wir das E-Mail erhalten haben und diese nicht im Spam-Ordner untergegangen ist.

10. Wie viele Obstsorten bekomme ich, wenn ich meine Own Roots habe? Sie haben zwei Möglichkeiten, je nach der Art der Own Roots, die Sie ausgewählt haben. Als Own Rooter besitzen Sie 85 kg Orangen, das ist die durchschnittliche Produktion, die ein Orangenbaum in einer ganzen Saison liefern kann. Mit der Premium-Option können Sie 85 kg Zitrusfrüchte genießen, gemischt mit Orangen, Mandarinen, Zitronen, Blutorangen und Pampelmussen (solange diese produziert werden).

11. Welche Sorte Orange bekomme ich mit Own Roots? Jeder Baum liefert durchschnittlich 85 kg Orangen. Während der ersten 5 Jahre produziert er nichts, ab dem fünften Jahr beginnt er ein paar Kilo zu geben und solange er wächst, produziert er mehr. Der Durchschnitt liegt bei 85 kg, was Ihnen gehört, wenn Sie Ihre Own Roots haben. Die Orangen von einem Baum sind von verschiedenen Größen und unterschiedlichem Aussehen, sodass Sie in Ihrer Kiste Orangen zum Entsaften und für den Tisch bekommen. In jedem Orangenbaum erhalten wir ca. 30% Orangen in der Größe zum Verzehr und 70% in der Größe für die Herstellung von Saft.

12. Welche Art von Zitrusfrüchten bekomme ich mit Own Roots Premium? Own Roots ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Orangenbaum und Ihre eigenen Wurzeln zu haben. Ihr Beitrag zu Own Roots aber ist nicht nur für Ihren Baum. Seine Wurzeln verbinden sich mit allen Bäumen, die ihn umgeben, und Ihr Beitrag wird tatsächlich jedem gepflanzten Baum, jedem Feld, allen Früchten, die geerntet werden, zugutekommen. Aus diesem Grund ist Ihnen zur Verfügung die Option Own Roots Premium, die Sie nicht nur zum Besitzer der Früchte Ihres Baumes macht, sondern auch es Ihnen ermöglicht, die 85 kg Zitrusfrüchte von der Sorte, die Sie am liebstens haben, zu genießen. Sie können sowohl die von Ihnen bevorzugten Menge Früchte von jeder Sorte auswählen (immer unter Berücksichtigung des Gewichts Ihrer Kiste) als auch es entscheiden, wie und wo Sie sie bekommen. Orangen, Mandarinen, Zitronen, Blutorangen und Pampelmussen werden bei jedem Versand so kombiniert, wie Sie es möchten.

13. Wie hoch sind die Kosten für Own Roots und Own Roots Premium?

Own Roots Basic: Sie können 85kg Orangen in 5, 10 oder 15kg Packungen arrangieren, und zwar in der von Ihnen gewünschten Menge.

Kosten des Baumes: 72.00€

Own Roots Premium: Wenn Sie die Premium-Option wählen, können Sie 85 kg unsere Zitrusfrüchte, kombiniert in 5, 10 oder 15 kg Kisten, und in der von Ihnen gewünschten Anzahl an Lieferungen arrangieren. Die Premium-Option beträgt einen Zuschlag von 45€ aufgrund der Kosten für das Ernten der verschiedenen Zitrusfrüchte und das Handling und Vorbereitung der gemischten Kisten für den Versand (0,53€ Zuschlag pro Kilo, wenn die Kiste verschiedene Zitrussorten enthält).

Kosten des Baumes: 72€ + 45€ Premium Zuschlag.

Sie Können entscheiden, ob Sie die 85 kg Zitrusfrüchte direkt von unserem Bauernhof ernten möchten, oder ob Sie uns ordnen, wie wir den Versand arrangieren sollen. Falls Sie sie persönlich abholen, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie es vorziehen, dass wir die Zitrusfrüchte zu Ihnen nach Hause oder an eine andere Adresse liefern, fallen Ernte-, Verpackungs- und Versandkosten an, die je nach den 5, 10 oder 15 kg Kisten variieren.

Ernte-, Verpackungs- und Versandkosten:

Ernte-, Verpackungs- , Kundenservice- und Versandkosten**: 5kg. Kiste: 26,75 € (12,85€ von Ernte-, Verpackungs- und Kundenservicekosten + 13,90€ von Versandkosten bei UPS) 10kg. Kiste: 29,50 € (14,60€ von Ernte-, Verpackungs- und Kundenservicekosten + 14,90€ von Versandkosten bei UPS) 15kg. Kiste: 31,25 € (15,35€ von Ernte-, Verpackungs- und Kundenservicekosten + 15,90€ von Versandkosten bei UPS)

** Bei Versandkosten gibt es dieselber Vorteile bei 15kg zusätzlichen Kisten wie normalerweise bei UPS: jede zweite 15kg Kiste im gleichen Versand bekommt 10€ Rabatt von Versandkosten.

***Falls Sie selbst die Früchten Ihres Baumes hier pflücken und falls Sie direkt auf dem Feld die Orangen Ihres Baumes zu ernten kommen, dann gibt es nur die Kosten von der physischen Kisten und Managierungskosten des Besuches: 2,5€ jede 5kg Kiste; 3,5€ jede 10kg Kiste; und 4€ jede 15kg Kiste. Sie können auch diese Möglichkeit nutzen, falls Sie einen Freund oder Verwandte in Valencia haben und ihm die Gelegenheit geben möchten, die Orangen Ihres Baumes zu pflücken.

OWN ROOTS VORTEIL: Jede Own Roots Kiste von 15kg bekommt als Geschenk eine 25cl Flasche Extra Natives Olivenöl Alfar, die von unserem Patenbauer hergestellt wird und dessen Leit Motiv ist, in weniger als 72 Stunden, seitdem die Oliven geerntet werden, das Extra Natives Olivenöl zu extrahieren und in die Flasche zu stellen.

Dezember Geschenk: Damit Sie Zitrusfrüchte von Ihrer eigenen Wurzeln verschenken können und auch dabei süssigen Details hinzufügen können, bieten wir Ihnen in Dezember ein 50% Rabatt bei allen unseren Marmeladen und Tees; und 25% bei Schokoladen und anderen Produkten-- Nur für Own Rooters. Ausserdem können wir bei jeder Geschenkkiste, die Sie an Ihre Ihrige verschicken, eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen, wo es mitgeteilt wird, dass die Zitrusfrüchte von Ihren eigenen Wurzeln stammen und jene persönliche Botschaft, die Sie uns übermitteln.

14. Darf ich meine Zitrusfrüchte verschenken? Ja, natürlich. Sie können uns sagen, wohin wir dir die Kiste(en) schicken sollen und uns den Text schicken, damit wir eine persönliche Nachricht hinzufügen können. Außerdem werden wir einen Hinweis beifügen, dass diese Zitrusfrüchte von Own Roots stammen, von dem Baum, den Sie in Valencia haben.

Außerdem, im Dezember, damit Sie Zitrusfrüchte von Ihrer eigenen Wurzeln verschenken können und auch dabei süssigen Details hinzufügen können, bieten wir Ihnen in Dezember ein 50% Rabatt bei alle unsere Marmeladen und Tees-- Nur für Own Rooters. Ausserdem können wir bei jeder Geschenkkiste, die Sie an Ihre Ihrige verschicken, eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen, wo es mitgeteilt wird, dass die Zitrusfrüchte von Ihren eigenen Wurzeln stammen und jene persönliche Botschaft, die Sie uns übermitteln.

15. Kann ich einen Baum verschenken? Natürlich, und wir werden uns sehr darüber freuen, dass Ihr Geschenk eine neue Person in die Gemmeischaft Own Roots bringt. Wenn Sie einen Baum verschenken, werden Sie den Adressat zu einem Own Rooter machen, und derjenige wird ihre Wurzeln ein Jahr lang haben, um später zu entscheiden, ob er diese Verbindung für weitere Jahre behalten möchte oder nicht. Der Adressat wird auch, zusammen mit dem ersten Versand, ein Paket von aus den Zitrusfrüchten hausgemachten Produkten erhalten, deren Wert von 25€ ist.

16. Wie kann ich einen Baum verschenken? Das einzige, was Sie tun müssen, ist, den Baum zu buchen und im Kommentarbereich einzugeben, dass Sie jemandem den Baum schenken möchten. Sobald wir die Bestellung erhalten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten: Informationen über die Person, der Sie den Baum geben möchten, die personalisierte Nachricht, die Sie versenden möchtest, und den Tag, an dem die Person benachrichtigt werden soll.

17. Kann ich nicht nur einen Baum sondern auch die Ernte-, Verpackungs- und Versandkosten verschenken? Verschenken Sie einen Baum, geben SIe dem Geschenkadressat Recht auf seine Own Roots auf unseren Feldern und bzw. Recht auf 85 kg Zitrusfrüchte. Es gibt zwei Arten von Geschenken:

- Own Roots Geschenk, wo Sie dem Geschenkadressat ein Baum, der ihm ihre Own Roots Mitgliedschaft und die 85 kg Zitrusfrüchte beigeben wird, verschenken werden.

- Own Roots VIP-Geschenk, wo Sie dem Geschenkadressat den Baum mit seinen 85 kg Zitrusfrüchten, zuzüglich der Versandkosten, die er selbst bestimmst, verschenken. In diesem Fall müssen Sie uns die Art des Geschenks mitteilen (5, 10 oder 15kg), damit wir dir den Gesamtpreis des Geschenks mitteilen können, denn es ist nicht derselbe Preis, die 85kg in 15 Sendungen á 5kg zu versenden, oder á 15kg.

18. Kann ich sie gegen andere Produkte austauschen, falls die Saison kommt zu Ende und ich nicht alle meine Zitrusfrüchte erhalten habe,? Wenn die Saison zu Ende geht und Sie ein paar Kilo zu holen haben, können wir abschätzen, welche Produkte wir Ihnen dafür geben können. Wir werden prüfen, welche Möglichkeiten wir unter den Produkten der Familie Serra (Konfitüre, Säfte…) und den Saisonprodukten (Kirschen, Melonen....) haben, um zu sehen, wie wir den Austausch durchführen können. Wir Informieren Sie über die verschiedenen Möglichkeiten und dann wie wählen gemeinsam die beste Option aus. Wenn Sie es vorziehen, können wir die Kilos für den Beginn der nächsten Saison auch zurücklassen.

19. Wenn ich die Buchung jetzt beantrage, wann soll ich meinen Baum bezahlen? Bei der Baumpatenschaft werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie nach dem Namen frage, damit wir die Plakette mit Ihrem Namen anfertigen und sie auf Ihren Baum anbringen. Sie werden ein Bild von dem Baum und seiner Lage auf dem Feld bekommen, sowie eine Bescheinigung über die Besitzverhältnisse mit allen Angaben der Patenschaft. Von da an genießen Sie Ihre Zitrusfrüchte oder schicken Sie sie als Geschenk an Ihre Kunden, Freunde oder Verwandten.

20. Wie kann ich die Buchung und den Kauf meines Baumes vornehmen? Die Bezahlung der Patenschaft kann man mit der Kreditkarte erfolgen. Falls Sie lieber per Paypal oder per Bankeinzug oder Banküberweisung bezahlen möchten, dann geben Sie uns darüber Bescheid.

21. Wann muss ich die Ernte-, Verpackungs- und Versandkosten bezahlen? Sie müssen diese nur in dem Moment bezahlen, wo Sie den Versand anfordern. Am selben Tag der Ernte und des Versands werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung zu arrangieren.

22. Soll ich unbedingt die 85kg Zitrusfrüchten verbrauchen? Wenn Sie Baumpaten werden, erhalten Sie das Eigentum an Ihrer Ernte. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, sie zu konsumieren. Sie können entweder die ganze Ernte während der Saison verbrauchen oder einige Menge für die nächste Saison verscheiben oder einfach die Ernte auf dem Baum belassen. Sie sind der Eigentümer eines Baumes und seine Ernte für das nächste Jahr.

23. Was passiert, wenn ich vergesse, die Beziehung zur Erde und meinen Wurzeln zu erneuern? Keine Sorge, vor Beginn der Saison werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie Ihren Baum weiterhin haben möchten. Der Baum hat Ihren Namen, er gehört Ihnen, also wird dein Eigentum nicht verfallen, bis Sie es uns sagen. Falls wir Sie nicht in Verbindung treten können oder falls Sie die Zahlung nicht leisten können, behalten wir den Namen Ihres Baums für einige Monate, bevor wir den Vertrag als abgelaufen setzen. Unser Ziel ist es, dass die Verbindungen für viele Jahre gesetzt werden, und wir werden diese so lange wie möglich halten, bevor wir gezwungen werden, sie zu beenden. Der Name des Baumes bleibt für einige Monate, während wir versuchen, Sie zu kontaktieren. Nur die Erneuerung des Vertrags gibt jedoch Ihnen wieder das Recht auf die 85kg Zitrusfrüchte zu.

23. Soll ich wie gewohnt die Bestellung des Versands der Kisten auf der Webseite ordnen? Wird ein bestimmter Link aktiviert? Muss ich eine E-Mail senden oder per Telefon anrufen? Da es sich um ein neues Projekt handelt, gehen wir Schritt für Schritt und zur Moment wird das gesamte Management manuell laufen. Im Folgenden finden Sie die Beschreibung der Shritten:

Der erste Schritt ist die Reservierung. Sobald die Saison von Orangen beginnt und wir mit dem Versand beginnen können, werden wir Sie per Telefon kontaktieren oder per E-Mail einen Link senden, um den Restbetrag der Orangenbaumpatenschaft zu bezahlen (Der Preis der Baumpatenschaft minus den Betrag der Reservierung, die Sie schon bezahlt haben). Es ist in jenem Moment, wo Sie uns den ausgewählten Namen für Ihren Baum mitteilen. Sobald der Baum gesponsert ist, verschicken wir Ihnen ein Bild des Orangenbaumes und eine Baumpatenschaftbescheinigung. Sie können auch ab diesem Moment die Zitrusfrüchte erhalten. In der Zukunft werden wir Ihnen einen speziellen Bereich in der Webseite für die Baumpaten anbieten. Jetzt aber ist es alles noch manuell . Sie können die Bestellung per E-Mail ( info@familiaserra.de ), WhatsApp ( +34 647368293 ) oder telefonisch ( +34 647368293 ) aufgeben und wir werden das Datum, die Menge, Kombination (falls Sie Baumpaten Premium sind) und den Ort der Lieferung notieren.